售后范围
收到设备后如遇安装、连接、按键、固件或定量萃取相关问题，可凭订单号联系售后。非人为质量问题按 商品页 约定协助处理。
IRIS4 SERVICE
交付、安装和售后支持都在这里跟进
这里说明发货节奏、安装协助、固件维护、使用问题和售后沟通方式。购买后请保留订单号、收件邮箱和支付记录，后续处理会更顺畅。
联系售后请带上这些信息
订单号 · 设备型号 · 现象记录
先到 订单查询 核对订单和物流；需要协助时，把订单号、设备型号、问题现象、照片或视频发到 ss@iris4.com。
48h
现货订单通常发出
7天
默认发货承诺
订单查询
物流与备注入口
邮件支持
售后与客诉入口
问题反馈
请通过 ss@iris4.com 提交订单号、设备型号、问题现象、照片或视频。我们会先定位问题，再给出补发配件、固件重刷、远程协助或退换处理建议。
交付说明
现货商品通常 48 小时内发出；预售、手工组装或定制功能订单以商品页和邮件通知为准。发货前会做基础功能测试。
ORDER FLOW
下单与服务流程
- 提交订单并完成支付
- 系统生成订单号并发送邮件通知
- 现货 48 小时内发出，预售或手工组装订单按商品页周期处理
- 收到后根据使用说明完成安装、绑定或 OTA 维护
- 出现问题时通过订单号联系售后支持
NOTES
购买与售后注意事项
- 请保存订单号和收件邮箱，后续查询、发货和售后均以此为依据。
- 海外用户如需转运，请填写国内可收货地址，并提前确认转运限制。
- 固件升级、遥控器和 PCBA 功能包可能存在版本差异，请按 OTA 页面说明选择。