サポート範囲
取付、接続、ボタン、ファームウェア、定量抽出、物流配送に関する質問は、注文番号を使って対応できます。取付前に Micra 定量抽出 PCBA 取付ガイドをお読みください。ユーザー起因でない品質問題は 商品ページの条件に従って対応します。
IRIS4 サービス
配送、取付、ファームウェア、日常使用のサポート
購入後は注文番号と受取人メールアドレスを保管してください。配送状況、取付支援、ファームウェア保守、使用上の質問は、注文検索またはサポート Case から継続して確認できます。
48h
在庫品は通常すみやかに発送
注文を検索
配送と納期の案内
メールを送信
サポートとエスカレーション窓口
送付する情報
注文番号、マシン型式、症状、写真または動画をお送りください。会員センターからサポート Case を作成するか、lamarzocco@foxmail.com へメールできます。
配送について
在庫品は通常 48 時間以内に発送します。予約商品、手作業で組み立てる商品、カスタム機能の注文は、商品ページとメール通知の案内に従います。発送前に基本機能を確認します。
ORDER FLOW
注文とサポートの流れ
- 注文検索で支払い、物流、公開されている配送案内を確認します。
- 支援が必要な場合はサポート Case を作成するか、メールを送信します。
- 管理者の返信時にはメール通知が送られます。物流や発送メモの変更もメールで通知されます。
NOTES
購入とサポートの注意
- 注文番号と受取人メールアドレスを保管してください。検索、発送、サポートで必要になります。
- ファームウェアパッケージ、リモコン機能、PCBA 機能はバージョンにより異なる場合があります。OTA ページに従って更新方法を選んでください。