Soporte para envios, instalacion, firmware y uso diario

Despues de la compra, conserva el numero de pedido y el correo del destinatario. El estado del envio, la ayuda de instalacion, el mantenimiento de firmware y las dudas de uso se pueden seguir desde la consulta del pedido o un caso de soporte.

Consultar pedido Enviar correo Guia OTA Guia de instalacion PCBA

48h Los pedidos en stock suelen salir rapidamente

Consultar pedido Notas de envio y entrega

Enviar correo Canal de soporte y escalacion

Alcance del soporte

Las consultas sobre instalacion, conexion, botones, firmware, dosificacion y entrega se pueden gestionar con el numero de pedido. Antes de instalar, lee la guia de instalacion de la PCBA Micra. Los problemas de calidad no causados por el usuario se atienden segun las condiciones de la pagina del producto.

Informacion que debes enviar

Incluye el numero de pedido, modelo de maquina, sintomas y fotos o video. Puedes abrir un caso desde el centro de miembros o escribir a lamarzocco@foxmail.com.

Notas de entrega

Los productos en stock suelen enviarse en 48 horas. Los pedidos anticipados, montados a mano o con funciones personalizadas siguen los plazos de la pagina del producto y los avisos por correo. Antes del envio se realiza una prueba funcional basica.

ORDER FLOW

Flujo de pedido y soporte

Usa la consulta del pedido para confirmar pago, logistica y notas publicas de entrega.
Cuando necesites ayuda, abre un caso de soporte o envia un correo.
Las respuestas de administracion generan avisos por correo; los cambios de logistica o envio tambien se notifican por email.

NOTES

Notas de compra y soporte

Conserva el numero de pedido y el correo del destinatario. Son necesarios para consultas, envio y soporte.
Los paquetes de firmware, las funciones del control y la PCBA pueden variar por version. Sigue la pagina OTA para elegir la ruta de actualizacion.